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【ソフトバンク光】Wi-Fiマルチパックを解約できない時の対処方法

ソフトバンク光のオプション「Wi-Fiマルチパック」の使用料は月額1,069円(税込)と非常に高いので解約することにしました。

解約は「My Softbank」から出来る・・・はずなのですが出来ませんでした。

Wi-Fiマルチパックの停止手続きを進めていくと、こんな画面が出てきます。

Yahoo JAPANのログイン画面

ここで僕の頭には「???」が浮かんでしまいましたが、とりあえず持っているYahoo JAPAN IDでログインしてみました。

【ソフトバンク】Yahoo JAPANログインエラー画面

ご入力いただいた(またはログイン中の)Yahoo! JAPAN IDでのご契約を確認できませんでした。Yahoo! BB契約としてご利用のYahoo! JAPAN IDで改めてログインをお願いします。

いや、知らんがな(笑)

「Yahoo! BB契約としてご利用のYahoo! JAPAN ID」とか全く記憶にありません。

ここでつまずいてしまったので、一旦解約をあきらめました。

後日、気持ちをリフレッシュさせて改めて考えた結果、素直に問い合わせることにしました。

そして、無事すんなりと解約処理ができました。

Yahoo! JAPAN IDの件で質問をした流れで、そのまま解約手続きをしてくれました。

本記事では、僕が実際に解約処理をした方法を以下に紹介します。

僕が利用した方法は、ソフトバンクのオペレーターにチャットで問い合わせをして、その中で解約手続きをしてもらうという方法になります。

S-IDを準備しておく

問い合わせと解約手続きをスムーズにするために、S-IDを準備しておきましょう。

S-IDの確認は契約時にもらえる「Softbank光 ご利用開始のご案内」に記載されています。

「Softbank光 ご利用開始のご案内」とは、以下のようなものです。

ソフトバンク光-ご利用開始のご案内

問い合わせ時に契約確認のために聞かれますので、事前に用意をしておきましょう。

聞かれてから探しているようではオペレーターさんを待たせてしまうことになりますので。

解約手順

続いて解約手順を紹介します。

以下のソフトバンク光のお問い合わせページを開いてください。

>>> お問い合わせ|お客様サポート|インターネット|ソフトバンク

 

お問い合わせ|お客様サポート|インターネット|ソフトバンク 2018-06-09 17-36-22

こんなページが開くと思いますので、右下の「チャットを始める」を押してください。

ソフトバンク光-オペレータにチャットで問い合わせる

あとはオペレーターに、Wi-Fiマルチパックを解約したい旨を伝えることで必要事項の説明をしてくれます。

ちなみに僕は合わせて「光BBユニット」のレンタルも解約しました。

そのあたりの質問等も入っていますが、僕が実際に問い合わせた時の様子を以下に紹介しておきます。

ソフトバンク光-オペレーターとチャットでWi-Fiマルチパックを解約1↑Yahoo! JAPAN IDがわからない旨伝えてみました。
ソフトバンク光-オペレーターとチャットでWi-Fiマルチパックを解約2↑Pepperくんが答えてくれるわけではありませんでした。
ソフトバンク光-オペレーターとチャットでWi-Fiマルチパックを解約3↑そのまま解約処理をしてくれるとのこと。S-IDを伝えましょう。
ソフトバンク光-オペレーターとチャットでWi-Fiマルチパックを解約4↑本人確認をされるので「はい」と答えます。
ソフトバンク光-オペレーターとチャットでWi-Fiマルチパックを解約5 ソフトバンク光-オペレーターとチャットでWi-Fiマルチパックを解約6 ソフトバンク光-オペレーターとチャットでWi-Fiマルチパックを解約7 ソフトバンク光-オペレーターとチャットでWi-Fiマルチパックを解約8 ソフトバンク光-オペレーターとチャットでWi-Fiマルチパックを解約9

余談ですが、うちは光電話(N)を利用しています。

光BBユニットがなくても光電話(N)が残せるのかどうかがわからなかったので質問してみたところ、光BBユニットは要らないということでした。

ソフトバンク光-オペレーターとチャットでWi-Fiマルチパックを解約10

最後に身体の心配までしていただいて良い対応だったと思います(最後の長文は一瞬で表示されたので定型文だと思いますが・・)

手続きが完了してから「My SoftBank」のページで確認すると、きちんと「解約手続き中」というステータスになっていました。

Wi-Fiマルチパック解約処理中のステータス画面

Wi-Fiマルチパックの解約手順は以上になります。

ソフトバンク光で困ったことがあったらチャットで問い合わせると早い

もともと問い合わせは電話でするイメージでした。

問い合わせの電話は全然繋がらなかったり、すごく待たされるイメージを持っていたので、今回Webでの解約手続きが出来なかったことで億劫になっていました。

チャットで問い合わせができることを知って、使ってみると応答が早いしかなりスムーズでした。

上のチャットの画像を見てもらうとわかるのですが、16:10〜16:27の17分間で質問から解約手続きまでが終わっています。

これはWi-Fiマルチパックの解約に限らないので、わからないことがあればチャットを利用すると解決が早くて便利だと思います。

ぜひ活用してみてください。

 

ソフトバンク光でWi-Fiマルチパックを使わずに無線LANを使う方法はこちら

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